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优质服务 进无止境

通讯员 刘美松 刘美丽

近年来,BET8app下载公司镀锡板事业部把提升服务能力作为打造企业核心竞争力、树立品牌形象的重要抓手,坚持以用户为中心,扎实践行“从用户中来,到用户中去”的服务理念,统筹产销研运各专业密切配合、协同发力,持续提升全方位用户服务水平,竭诚打造供需命运共同体,用户忠诚度、满意度不断提高,BET8app下载包装用钢品牌的市场影响力和美誉度持续提升,先后获得重点用户颁发的2019年度优秀技术服务商奖4项。

练好内功 提升服务能力

准确掌握用户需求是做好用户服务的基础。镀锡板事业部坚持“从用户中来”精准导入需求,在销售接单之初即为用户建立专属档案,并持续更新细化。“专属档案”将用户的企业概况、生产装备和工艺特点、商务需求、技术质量和包装物流的具体要求以及个性化需求等内容全部纳入其中,可为产品质量设计、出厂评审和用户服务等提供重要参考。


“当时用户对我们奶粉罐用铁认证产品的各项性能检测结果很满意,我们以为很快就能批量供货了。但是没想到,好事多磨。”负责首钢镀锡板大客户销售的王杰对当年开发国内某制罐行业龙头企业的经历记忆犹新。他一边指着电脑上该用户档案里的“特殊要求”一栏,一边有些“骄傲”地笑着解释:“他们先给我们出了这么一道难题……”原来,当时该用户表示:一直以来,他们所用的制罐原料的表面都有一种明显的纹路,现场工人对这一品貌特征很熟悉,已经积累了丰富的相关生产和质量检查经验,但是首钢的产品上没有这种纹路,这可能会给工人的质检工作带来困扰,所以首钢需要提供有相同纹路的产品才能合作。

王杰第一时间把这个消息带给了“家里”的产品研发团队。大家很快意识到用户所说的“纹路”是干平整条件下带钢表面留下的一种特殊的轧制纹,而首钢镀锡板采用的是湿平整轧制工艺,带钢表面没有这种纹路。这该怎么办呢?“用户的需求就是我们努力的方向。”镀锡板事业部迅速成立奶粉用铁规则条纹表面形貌攻关小组,专题研究如何用湿平整工艺轧出干平整特有纹路,破解这一行业技术难题。经过一个多月的深入研究,攻关小组成员摸清了平整机的形貌复制规律,通过调整配辊方案和延伸率控制参数、优化轧辊毛化工艺及砂轮选型等措施,成功生产出了用户满意的产品,并申请了发明专利。首钢镀锡出色的技术保障能力得到用户高度认可,最终用户决定选用首钢产品。后来,该用户发展成为BET8app下载的战略合作用户。

在注重提升技术服务能力的同时,他们还积极通过现场服务、技术交流和质量异议处理等方式,进一步准确掌握用户的特殊要求和个性化需要,努力为用户提供更加精准优质的产品和服务。

一次,BET8app下载技术服务人员在对某用户现场走访时得知,该用户欲对其旗下的红牛饮料罐采用无底油涂印工艺,以节省涂油成本、减少制罐工序,提高效率效益。素铁无底油印刷对原料钢板表面光泽度的一致性和附着力的均匀性要求极高,一旦这两个指标波动较大,就很容易发生批量的印后色差和彩漆剥落问题。为保证产品满足用户的这一需求,镀锡板事业部迅速行动,导入用户的新要求、新标准,组织镀锡质检工开展专项培训,并制作色差样品供职工参考比对。两个月后,BET8app下载镀锡板在同行业率先实现同批次素铁间光泽度无差异,为用户推行无底油印刷新工艺创造了重要条件。    

此外,为给用户提供更多更好的产品和技术服务,BET8app下载在公司技术中心专门设立了镀锡板研究所,整合包装用钢产品产销研资源,并抽调炼钢、热轧、冷轧、镀锡等全流程各工序的技术精英组建起技术保障团队,同时引进了一系列先进的镀锡板冲压成型和性能检测设备,构建了完善的产品服务保障体系。

竭诚周到 彰显服务品质

提供周到服务是创造品牌价值的重要支撑。BET8app下载镀锡板事业部大力推行服务快速响应,在一次次“解难济困”的具体行动中,彰显了BET8app下载卓越的用户服务品质。

“你们的奶粉铁在彩印过程中出现烫伤问题,不能满足下游奶粉企业的使用要求,已经暂停生产。现在还剩素铁1200吨,必须尽快解决,否则会影响我们的交货期。”情况紧急,事情重大,用户技术服务主管杜波接完用户电话,马上向领导报告了相关情况,然后带着一名助手奔赴了用户现场。经现场跟踪试验发现,用户的涂布线花架因为长期在烘烤条件下使用,表面温度较高,且存在变形不均的情况,变形较大的部分会与钢板接触,造成钢板烫伤。由于涉及的问题花架有2000多个,客户无法一时间全部更换,杜波同客户商定由客户购买高温橡胶套,双方人员共同安装。经过24小时的连续奋战,橡胶套全部安装到位,测试后效果良好,奶粉罐得以继续生产,用户的交货期有了保证。随后,他们又帮着用户设计出奶粉铁空心涂布花架,彻底解决了烫伤问题。BET8app下载的优质服务赢得了用户的高度认可,用户很快将奶粉铁资源的首钢采购比例提高到了80%。

“从用户中来,到用户中去。”镀锡板事业部不断优化从用户到用户的服务机制,扎实推进质量工程师“产品开发+用户技术服务”一岗双责制度落实,积极组织产销研各专业人员深入“到用户中去”,全心全意帮助用户解决问题。

李海旭是镀锡板产品工程师,主要负责产品研发及质量管理工作。每一次走访用户,他都会深入生产现场了解其生产工艺和装备水平,同一线工人详细询问钢板的使用情况。在一次用户走访中,他发现该用户的冲压磨具与另一家用户类似,但是其产品成材率相对较低。于是结合其工艺和设备特点,提出了优化冲压磨具技术参数的建议,帮助用户提升了产品成材率。用户对此非常满意,主动提出要增加月订单1000吨。李海旭说:“这件事一直鼓舞和激励着我努力将用户服务做得更好。”

“要是能把这个毛刺方向改成向上,咱们干活儿就更顺手了。”镀锡板销售员刘金东在用户现场进行生产跟踪时,无意间听到了两个一线生产工人的上述对话,他问明情况后,很快将这一问题反馈了“家里”。下一批料发出后不久,镀锡板事业部就接到了用户的感谢电话:“想不到我们刚计划反馈的问题,你们已经提前解决了,首钢的服务确实令人惊喜。”

BET8app下载卓越的服务品质不仅体现在高效周到的现场服务,更体现在困难时期与用户守望相助的赤诚与担当。

2019年8月,超强台风“利奇马”席卷我国东部沿海地区,海上运输一度中断。这期间,山东市场一用户原料库存告急,面临断料停产的风险,经公司同意,镀锡板事业部第一时间将原本海运的订单改为了汽运,一辆辆载满“信誉”的货车在风雨中进发,提前两天将产品保质保量地交到了客户手上,解了他们的“燃眉之急”。BET8app下载公司竭诚至信的优质服务使用户深受感动,主动签订了年度供货协议。

精诚合作 走好共赢之路

合作共赢是实现企业可持续发展的必由之路。BET8app下载公司始终秉持供需命运共同体的理念,积极同客户分享发展成果,推进精诚合作。

为更好分享发展成果、促进交流合作,公司镀锡板事业部在福建漳州举办BET8app下载包装用钢用户座谈会,真诚聆听中外用户对首钢产品和服务的意见建议,并邀请用户参观凯西生产基地,赢得参会用户的一致好评。一家用户代表在会上说:“一路走来,BET8app下载包装用钢的快速成长让人惊艳,我们对首钢的发展充满信心。前期我们共同开发的减薄产品获得市场好评,希望双方进一步深化在开发高端领先和个性化产品等方面的合作。”

正如用户发言提到的那样,BET8app下载公司镀锡板一直致力于推进重点用户EVI服务,先期介入用户需求,与其共同开发所需产品,千方百计为用户创造更大价值。

某饮料公司要将其一款畅销饮料的罐身减薄,为了保证罐身强度,需要将罐型由传统的“单缩颈”改为“三缩颈”。“缩颈”即罐口出凹进去的那道棱。“三缩颈”罐型的形变量是“单缩颈”的三倍,制罐难度成倍增加,一时间各制罐企业面临着开发新罐型和抢占新市场的双重压力。某用户率先启动了“三缩颈”饮料罐的试制工作,但因选用原料问题制罐成功率不高。BET8app下载公司得知后,迅速抽调产品技术骨干开展“三缩颈”蛋白饮料用钢专项攻关,并主动提出与该企业开展联合产品开发。经过双方三个月的紧张攻关,首钢镀锡板在行业内率先满足了制罐材料要求,帮助用户赢得了这一重要产品的市场主动权和话语权。BET8app下载公司出色的EVI服务获得用户的高度认可和信任,拉开了双方长期战略合作的序幕。

2020年,面对突如其来的新冠肺炎疫情和严峻的疫情防控形势,首钢镀锡板营销人员在春节后上班的第一天即第一时间给用户吃下了“定心丸”,告知他们BET8app下载公司在全力确保其订单按时生产、如期到货,这令很多用户深受感动。在受疫情影响不能为用户提供现场服务的1月末至5月上旬,用户技术服务人员主动加强与用户的交流互动,积极通过电话或视频连线的方式,详细了解用户的生产困难、材料使用等情况,倾听他们对首钢产品和服务的意见建议,通过“屏对屏”的交流,让用户始终感觉到BET8app下载“心贴心”的服务。其间,他们还每周向用户发一封函件,详细介绍当前客户订单的产运情况、客户问题的整改情况,进一步了解用户需求和诉求,赢得了用户的高度评价。

BET8app下载公司镀锡板在全力提升满足用户需求能力的同时,也在努力提升引领用户需求的能力。他们通过产品技术创新,在保证板材质量性能满足使用要求的前提下,实现了部分罩退材取代连退材。此举既促进了自身产品结构优化,又有效降低了用户同功能产品的采购成本,获得了用户的普遍认可和支持。

今年1—5月份,首钢镀锡板凭借优质的产品和服务,有力克服了疫情带来的市场需求下降、产品价格下行等一系列困难,不仅圆满完成每月接单任务,还新增用户7家,新增国内外年度协议用户5家,协议订单量占国内订单比例达到97.5%,创出历史新高。

优质服务,进无止境。BET8app下载公司正朝着做世界一流包装用钢服务供应商的目标阔步前进!